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隔離栅質量保證及售後服務承諾

時間:2018-12-06 10:47 已閱讀過: 次

完全按照招标文件的要求、遵循公司的一貫服務要求,完成本項具體工作。
1、産品售後服務承諾
我公司是一家專門制作聲屏障、隔離栅生産施工單位,且通過ISO9001:2000質量管理體系認證。并且具有良好的生産、工程施工和維修業績和信譽。本公司宗旨是質量第一,信譽第一,以人為本。我公司保證本次投标文件中所提交的資料和文件都是真實和有效的。
産品質量保修期自工程竣工驗收合格之日起24個月。
保修範圍:我公司作為本工程的承包方,對本次招标範圍内的全部産品及工程的保修負全部責任。
保修期限承諾:嚴格按照國家有關部門規定的保修期限具體承諾如下:
我方承諾保修期為設計使用年内,我方承諾當超過保修期年限時,如建設單位需要再保修時,我公司可協商以優惠條件保修。
如在保修期内,我方未按規定保修項目及時保修或作出相應的滿意恢複,建設單位有權向主管部門投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。
保修範圍和内容的項目,本單位在接到業主有關質量投訴後24小時内作出合理回應并由指定保修聯系人及時組織管理、技術人員到場檢查,會同業主一同及有關質量檢測單位進行鑒定,對由本單位産品、施工質量原因造成的問題,我公司将盡快制訂維修或更換方案,并組織人員在一天内到達現場進行維修;維修完畢後再會同業主和有關部門一同驗收,在保修證明上填寫維修情況記錄。如未按約定期限内維修,業主可委托他人修理,并扣除相應的維修費用。
發生緊急搶修事故,本單位接到通知後,立即趕到現場搶修,由于工程質量引起的事故,搶修費用自負。
由于本單位原因緻使工程在國家規定的合理使用期限内造成人物财産損害的,本公司願意承擔損害賠償責任。
工程質量回訪由本單位領導組織技術、管理人員定期對工程進行回訪,通過對工程的實地查看,開座談會、征求業主意見等形式對工程的使用情況進行了解,并認真做好回訪記錄,發現問題及時處理解決。
2、工程售後服務工作的保證措施
(1)工程質量保修措施
在産品驗收前,我方與發包人簽定質量保修書(内容包括質量保修項目内容及範圍、質量保修期、質量保修責任、質量保修金的支付方式),并作為合同附本,對交付使用的産品質量在質量保修期内承擔質量保修責任。
(2)缺陷責任期内的維護方案
根據合同條款要求,堅持“質量第一、用戶至上”的原則和“質量第一、百年大計”的方針,保證産品質量,保證售後服務質量,讓用戶滿意。特制定缺陷責任期内對本工程修複的措施:
3、備件供應
(一)産品交貨期:按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别組織生産,力争滿足用戶需求。
(二)我公司有基地倉庫各種材料及零部件備貨充足,在本次采購活動中,将嚴把質量關,保證産品自檢合格後才能出場,保證工程所用貨物均為合格産品。
(三)我公司備品備件準備充足,随時可以調配。
4、完工時間
我公司将嚴格按照業主及招标文件要求的工期進行供應,保證在招标人規定的時間内完成全部産品供應。
六、上門服務響應時間
(一)服務準則
(1)一流的服務态度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象。
(2)服務及時、快捷,最短的叫修、等待時間,最少的修理耗時。
(二)維護人員權限
(1)對保修用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
(2)及時向相關部門如實反映各種情況。
(3)嚴格執行公司的售後服務管理制度。
(三)應急方案
(1)如在保修過程中由于人員或機械的延誤而不能處理,可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。
(2)遇緊急叫修通知,保修技術人員都不在公司時,售後服務主管可經主管經理同意,派兼職售後服務人員協助。
七、故障排除時限
我公司将派專業的技術人員在工程所在地進行專業的售後服務,我公司承諾将在接到通知的24小時内到達工程事故維修現場就進行維修。保證在最短的時間内進行維修、維護。
八、硬件維修承諾
我公司保證對所生産的成品進行跟蹤、歸檔,在産品售後的一定時間内進行回訪,做好回訪記錄。對産品進行部分抽樣檢測,保證我公司生産的産品在服務期間的質量。
九、客戶意見和投訴
(一)公司通過公示的售後服務電話或其他方式,接受客戶的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
(二)公司服務接待人員須接受專業培訓後,方可上崗,接待過程要按照公司規範語言進行,熱情禮貌,不許怠慢任何一個客戶。
(三)公司對每一次來電、來信、來訪,接待人員均應詳細記錄填寫有關登記表格,按規程和分工轉送有關部門和人員處理,緊急事件應及時上報。
(四)公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回複,對有價值的意見和建議要綜合整理,提供給相關部門。
(五)加強對客戶的服務,培養售後服務人員“顧客第一”的觀念,經常開展各種形式的客戶意見調查活動,調查結果作為售後服務和生産廠家改進工作的重要依據,不斷改進服務措施,提高服務質量。

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